Livraison & retrait
Politique de livraison et de retrait — en vigueur au 28 juillet 2026. Elle correspond à l'article 7 des conditions générales de vente.
1. Zones desservies
Les produits sont expédiés depuis la France métropolitaine.
- France métropolitaine : livraison à domicile ou en point relais, au choix lors de la commande.
- Guadeloupe et Martinique : retrait uniquement, dans l'un des points partenaires proposés lors de la commande. Aucune livraison à domicile n'est assurée dans ces territoires.
Aucune autre destination n'est desservie à ce jour.
2. Frais de livraison, taxes et droits
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande, en fonction de la destination et du mode de livraison retenu. Ils sont à la charge du client, sauf mention contraire d'une offre en cours.
Aucun frais, taxe ou droit supplémentaire n'est réclamé après la commande. Pour les retraits en Guadeloupe et en Martinique, les produits sont acheminés et pris en charge par le vendeur avant leur mise à disposition : le client n'a aucune formalité ni aucune taxe à acquitter au moment du retrait.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
3. Délais
Les délais de préparation et d'acheminement sont indiqués sur le site avant la validation de la commande. Ils sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de la confirmation du paiement. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des opérateurs postaux et des transporteurs partenaires.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu et porté à la connaissance du client avant sa commande.
En cas de manquement, le client peut, conformément à l'article L216-6 du même code, enjoindre au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. La totalité des sommes versées est alors remboursée au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
4. Retrait en point partenaire (Guadeloupe et Martinique)
La liste des points de retrait disponibles est présentée au moment de la commande et peut évoluer. Le client est informé par courrier électronique dès que sa commande est disponible.
Le retrait s'effectue sur présentation du courrier électronique de mise à disposition, aux jours et heures d'ouverture du point partenaire concerné. Le client peut mandater un tiers pour retirer sa commande, sous réserve que celui-ci présente ce même courrier.
La commande est tenue à disposition pendant trente jours à compter de la notification de mise à disposition. Passé ce délai, elle est reprise par le vendeur, la vente est résolue et le client est remboursé de l'intégralité des sommes versées.
Les points partenaires sont des commerces indépendants. Ils n'interviennent qu'au titre de la remise du colis et ne sont ni vendeurs, ni mandataires du vendeur pour le traitement des réclamations, des retours ou des demandes de remboursement, qui relèvent exclusivement du vendeur.
5. Réception du colis et transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il prend physiquement possession du colis, que ce soit à son domicile, en point relais ou en point partenaire.
Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie ou de manquant, il est vivement recommandé d'émettre des réserves écrites et précises auprès du transporteur ou du point de retrait, et de nous en informer dans les meilleurs délais en joignant des photographies.
6. Adresse erronée et colis non réclamé
Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison qu'il communique. En cas d'adresse incomplète ou erronée, ou de colis non réclamé en point relais et retourné au vendeur, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.