Rétractation, retours & remboursements

En vigueur au 28 juillet 2026. Cette politique correspond aux articles 8 et 9 des conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier produit de la commande. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site, y compris aux commandes retirées en point partenaire en Guadeloupe et en Martinique.

2. Comment se rétracter

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, au moyen :

• du formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page ;
• ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à bonjour@couleurparadis.com ou à notre adresse postale.

La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation vous incombe : privilégiez un envoi écrit daté.

3. Retour des produits

Renvoyez les produits au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse suivante :

Mlle belamour
Les tricolores, 55 rue Grignan
13006 Marseille, France

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : complets, non utilisés, non annotés, non remplis, dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci participe à la protection du produit. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

4. Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le remboursement des frais de livraison est limité au coût du mode standard.

5. Produit endommagé, manquant ou non conforme

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas d'avarie ou de manquant, émettez des réserves écrites et précises auprès du transporteur ou du point de retrait, et informez-nous dans les meilleurs délais à bonjour@couleurparadis.com en joignant des photographies et la référence de commande. L'absence de réserves ne vous prive pas de vos droits mais rend la preuve du dommage plus difficile.

Les légères variations de couleur, de papier ou d'encre d'une impression à l'autre ne constituent pas un défaut de conformité.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties sont mises en œuvre sans frais.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Si le bien est réparé, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale ; si le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour deux ans à compter du remplacement.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après trente jours, s'il en résulte un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse. Il n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut est mineur.

Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. La garantie des vices cachés s'exerce pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, sans excéder vingt ans à compter de la délivrance du bien. Le détail complet figure en annexe 1 des conditions générales de vente.

7. Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Mlle belamour, Les tricolores, 55 rue Grignan, 13006 Marseille, bonjour@couleurparadis.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit commandé : ......................................................
• Numéro de commande : ..................................................
• Commandé le : .................... Reçu le : ....................
• Nom du consommateur : ................................................
• Adresse du consommateur : ...........................................
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ......
• Date : ....................

8. Nous contacter

Par courrier électronique : bonjour@couleurparadis.com
Par courrier postal : Mlle belamour, Les tricolores, 55 rue Grignan, 13006 Marseille.